售后服务

公司于2017年在宁夏电力需求侧管理服务中心正式备案，目前西北地区已服务用户200多家，用户取得了良好的经济效益和社会效益。我们在西北地区主要服务产品有：

1、投资、建设需求侧电能在线监测系统及系统维护服务；

2、电能关口表采集（红外传输）系统建设维护服务；

3、需求侧能源托管服务；

4、需求侧能效改善技术改造；

5、电气设备自动化控制改造、维护服务；

6、售电业务（宁夏售电、宁夏节能投资有限公司宁夏地区代理）；

7、公共机构能源监测系统建设与托管服务；

8、优电宝节电器、手机APP、能管平台销售服务；

9、重点用能单位综合能耗在线监测系统；

10、多路并发智能数据采集服务器（支持宁夏所有监测仪协议）

11、企业知识产权咨询管理服务；

公司实行现代企业管理机制，构架扁平化、管理信息化、服务人性化，追求客户为价值重心、合作共赢的经营理念，在需求侧管理服务行业中不断优化价值链分配，与客户和合作伙伴共享智慧电能的成就与喜悦。

质保运行服务期

为自本合同签订之日起一年，在质保运行服务期内,我公司对由非用户因素造成的系统质量问题进行**维护。

1.2服务响应

我司有常驻服务机构，服务机构有专业的服务团队,售后服务1小时内响应，需要现场支持的故障2小时赶到现场排除故障，并提供具体服务细则及解决方案。

1.3执行标准

我公司承诺项目所提供的系统符合相关的**技术标准及电力需求侧管理相关专业标准。

1.4版权承诺

我公司承诺项目所有软件系统均采用正版软件或具有自主知识产权产品。

1.5服务方式

质保运行服务期内，用户将**享有如下服务：

?电话服务

我公司长期设立热线服务电话，以便随时解答您的需求。客户支持中心的客服人员可以解答基本的产品使用、维护等问题，接受客户投诉，解释我公司的商务流程和其他政策，并受理客户应急服务请求。本服务时间为：（7×**）。

?电子邮件等线上服务

我公司提供专用客户支持邮箱149868826@qq.com，服务qq:149868826，客户可随时与客服支持中心取得联系。客服支持中心也会通过电子邮件的形式解答相关问题。电子邮件答复时间：收到用户的电子邮件后，一个工作日内答复用户。

?基本培训服务

我公司客户支持中心长期开设软件产品基本培训课程，内容包括：产品功能介绍，产品安装和使用，常见问题分析，应用案例分析等。

?软件产品升级/维护/优化服务

质保服务期内的软件产品升级服务将通过网站下载等形式发布升级版本、维护版本、补丁等。

?定期跟踪服务

我公司客户支持中心为用户提供软件产品的定期跟踪服务，对软件产品的使用情况进行跟踪。我公司客户支持中心为用户提供软件产品的故障分析、诊断并解决故障的服务。质保服务期内的相关服务**提供。

?应急响应服务

我公司客户支持中心为用户提供应急响应服务，快速解决用户的问题。在无天灾等特殊状况的情况下，应急响应的时间不得超过1小时。质保服务期内的应急响应服务**。

?用户调查服务

我公司客户支持中心会定期通过发送电子邮件、拨打电话等形式，向第三方服务机构及用户调查系统使用售后服务情况，监督系统软件产品的售后服务质量。

?用户投诉服务

我公司设有投诉专线18504736663，客户支持中心将对其他服务机构及用户提出的常见的投诉问题给与标准的解答，并将整个投诉内容记录下来，找相关部门给与解决，及时地给服务机构和用户反馈信息，。

2.质保期后技术支持及售后服务

我公司承诺，在质保运行服务期过后，我们的后续服务将做：

服务机构及用户在使用的全程中，将常年享受**的“基本服务”。包括：用户自助服务、电话服务、电子邮件服务、定期跟踪服务、用户调查服务及用户投诉服务；

因我公司的软件结构已经实现模块化开发和应用，**在系统增加新硬件、新功能以及主程序的版本升级时，不会影响原有功能和数据库的正常使用，具有良好的可扩展性和兼容性；

我公司在系统搭建时就考虑到系统后期的方便维护性和经济性，在系统硬件设备选备时就考虑到使用**品牌、标准型号、正规渠道的产品，**不存在知识产权争议问题，**售后服务质量。质保运行服务期过后，根据用户使用中会出现新的需求进行定制开发，及时功能升级